Información sobre Vuelo-Con-Retraso.es

¿Su vuelo ha sufrido un retraso largo, cancelación o sobreventa? Nosotros podemos decirle rápidamente si tiene derecho a una indemnización bajo la legislación europea, que puede subir hasta 600 € por persona. Cuando su vuelo le dé derecho a una indemnización, le ayudaremos a recoger y evaluar las pruebas. Además, redactaremos las cartas a las compañías aéreas y los servicios de inspección pertinentes. Cuando sea necesario, también le ofreceremos asistencia jurídica como enviar cartas de intimación, cobros amistoso y emplazar a la compañía aérea. Ya hemos cumplido con éxito procesos judiciales contra numerosas compañías aéreas.

No siempre es fácil recuperar su dinero, pero nosotros tenemos el conocimiento y la experiencia necesaria para gestionar su reclamación exitosamente.


Vuelo-Con-Retraso.es se distingue sobre todo por su enfoque internacional, ya que permite a los pasajeros presentar una reclamación en 6 idiomas diferentes. Además, ofrecemos a nuestros clientes acceso a una cuenta personal con un diagrama cronológico, lo que les permite seguir el progreso de su reclamación. Con nuestro conocimiento jurídico, experiencia y perseverancia, somos el socio adecuado para ayudarle a presentar su reclamación.


Green Claim es el nombre de nuestra empresa matriz y, por tanto, nuestro nombre oficial de la compañía. Por eso, la correspondencia con las compañías aéreas se transmite en este nombre.
Esto significa que, independientemente de la página web donde presente su reclamación, usted recibirá el mismo servicio.


Sobre sus derechos

Usted tiene derecho a una indemnización cuando:

- el vuelo ha sufrido un retraso, cancelación o overbooking/denegación de embarque de modo que usted ha llegado a su destino final 3 horas o más tarde;
- y su vuelo ha salido de un aeropuerto dentro de la UE o de un aeropuerto fuera de la UE a un aeropuerto dentro de la UE con una compañía aérea europea.

Además, cada retraso o cancelación se debe tratar separadamente para determinar si la compañía aérea puede ser considerada responsable, o si el retraso/la cancelación fue causado por una fuerza mayor.


La legislación establece una serie de 'circunstancias extraordinarias'. Si el retraso o la cancelación ha sido causado por tales circunstancias, esto constituye a veces como fuerza mayor. En estos casos, la compañía aérea no será obligada a pagar una indemnización. Una erupción volcánica es un ejemplo de tal circunstancia. Otras circunstancias pueden ser una amenaza de bomba en el aeropuerto o un disturbio político. La calculadora de reclamaciones en nuestra página web tiene en cuenta la causa del retraso o cancelación hasta cierto punto, pero el equipo de reclamaciones siempre llevará a cabo un segundo control. Las aerolíneas generalmente invocan 'circunstancias extraordinarias' en respuesta a la mayoría de las demandas, pero eso no significa que siempre sea justo. Por este motivo, queremos evaluarlas por nosotros mismos.


El importe de su indemnización depende de la distancia de su vuelo y la duración del retraso. Esto significa:
- 250 € si la distancia es menos de 1500 km
- 400 € si la distancia es entre 1500 y 3500 km
- 600 € si la distancia es más de 3500 km desde o hacia un aeropuerto fuera de UE, cuando el retraso es más de cuatro horas (300 € cuando el retraso dura entre tres y cuatro horas)

En el caso de cancelaciones, se aplican otras categorías. En términos generales, los pasajeros tienen derecho a una compensación si han llegado a su destino final más de 2 horas tarde de lo previsto como consecuencia de una cancelación.


Sí: el importe de la indemnización es siempre por persona. Este importe no depende del precio de su billete de avión porque le pagarán para el tiempo perdido debido al retraso. Todos los pasajeros viajando con un billete de avión pagado tienen, en principio, derecho a una indemnización.


No es fácil determinar la duración del retraso para los pasajeros. El retraso al momento de llegar es determinado; si la duración del retraso es 3 horas o más, tiene, en principio, derecho a una indemnización. Si no está seguro de que su vuelo se haya retrasado 3 horas o más, todavía puede presentar una reclamación. El equipo de reclamaciones comprobará si tiene derecho a una indemnización a base de los datos de su vuelo.


Si su vuelo se ha retrasado menos de 3 horas, según la legislación, desafortunadamente no tiene derecho a indemnización. Posiblemente sí tiene derecho a comida, medios de comunicación, y eventualmente, alojamiento, dependiendo de la duración del retraso. Esta debe ser más de 2 horas.

En el caso de que haya llegado a su destino final al menos 2 horas más tarde debido a una cancelación, su vuelo cae bajo la legislación.


En general, tiene derecho a una indemnización a condición de que el retraso total al momento de llegar a su destino final fuera más de tres horas. Sin embargo, siempre aconsejamos a los pasajeros que elijan un horario con tiempo suficiente entre los dos vuelos para transbordar. Además, recibir una compensación puede ser difícil en caso de que el vuelo de conexión sea de otra compañía aérea y/o el vuelo de conexión se realice fuera de UE.


En caso de cancelaciones, la compañía aérea está obligada a ofrecerle un nuevo vuelo, o devolver el precio del billete de avión original. Además, el pasajero tiene derecho a una indemnización, pero eso depende del motivo de la cancelación y si tiene que ver con circunstancias extraordinarias. Entonces, si la compañía aérea le ha ofrecido un vuelo de reemplazo, no quiere decir que, en caso de una cancelación, no tenga derecho a una indemnización.


Sí: todavía tiene derecho a una indemnización. La compañía aérea que realiza el vuelo siempre es responsable de un retraso ocasional, entonces, también si usted no ha comprado su billete de avión directamente con esta aerolínea.

Sin embargo, si su agencia de viajes había decidido de reservar otro vuelo para usted, y este vuelo se realizó a tiempo, no tiene derecho a una indemnización. En este caso, no se puede responsabilizar la compañía aérea del retraso.


En caso de un largo retraso, la aerolínea está obligada ofrecer a sus pasajeros comida, bebida y, cuando sea necesario, alojamiento y transporte al hotel y medios de comunicación (fax/teléfono). Esto no guarda ninguna relación con el derecho a una compensación, porque la indemnización es determinada por el tiempo que los pasajeros pierden debido a un retraso. Entonces, cuando ha recibido cupones para comer y beber, no quiere decir que ya no tenga derecho a una indemnización. Sin embargo, si la aerolínea le ofrece cupones o un descuento que usted puede usar para un nuevo viaje en el futuro, y los acepta, en la mayoría de los casos ya no tendrá derecho a una indemnización.


A veces, la compañía aérea devuelve los gastos adicionales (para comida y/o bebida en el aeropuerto o, cuando sea necesario, alojamiento) durante el retraso. Generalmente, es necesario que usted todavía tenga los recibos. Posiblemente, estos gastos pueden ser incluidos en la correspondencia con la aerolínea. Si ha perdido parte de sus vacaciones debido al retraso, la compañía aérea no debería pagar una indemnización separada. En este caso, es necesario presentar una reclamación a su seguro de viaje.


Problemas con equipaje retrasado o perdido no forman parte de la legislación sobre la indemnización. Si eso le ha pasado a usted, por favor, póngase en contacto directamente con la companía aérea o su seguro de viaje.


Sobre presentar una reclamación (Soy un nuevo cliente)

Usted puede presentar una reclamación introduciendo sus datos de vuelo en nuestra página de inicio Vuelo-Con-Retraso.es y haciendo clic en ‘Compruebe su vuelo’. Responda unas preguntas simples y, en unos segundos, sabe si su vuelo en principio le da derecho a una indemnización. En este momento, no implique compromiso alguno por su parte: si desea seguir, puede crear una cuenta y presentar su reclamación.

Si decide continuar, introduzca sus datos personales y los detalles de la lista de pasajeros y su horario del vuelo. Usted podría modificar estos datos posteriormente. Seleccione una contraseña y la dirección de correo electrónico con la que le gustaría inscribirse. Usted sólo ha presentado la reclamación al momento de hacer clic en ‘Someter esta reclamación’ y se ha conformado con las condiciones generales. Desde este momento, el equipo de reclamaciones hará un segundo control jurídico de su reclamación. Si lo desea, puede cargar directamente los documentos relevantes; también es posible cargarlos en un momento posterior con la ayuda de su expediente digital.


Después de comprobar su vuelo en nuestra calculadora de reclamación, usted puede, si desea continuar, seguir los pasos para crear una cuenta personal. Luego, puede presentar la reclamación con esta cuenta. La cuenta personal le permite acceder fácilmente a su expediente digital y sus datos del vuelo, seguir el proceso de su reclamación en el ‘Diagrama Cronológico’, y contactar a nuestro equipo de reclamaciones en el caso que necesite ayuda. Aceptamos reclamaciones en base al principio de 'Si no ganamos, no cobramos'. Esto significa que usted no tendrá que pagar nada cuando no tengamos éxito en reclamar una indemnización.

Atención: desde el primero de marzo de 2015, sólo se puede presentar reclamaciones en base al principio de ‘Si no ganamos, no cobramos’. En el pasado, también aceptamos reclamaciones del tipo ‘Pro’ o ‘Premium’; se aplican reglas distintas a estos tipos de cuentas. Por favor, vea las Condiciones Generales relevantes que usted ha aceptado al presentar su reclamación.


Si presenta una reclamación, puede agregar más pasajeros a la lista de pasajeros. Sin embargo, es necesario que los pasajeros viajando con usted, estén mencionados en la misma reserva; si no es el caso, tendría que presentar las reclamaciones de manera separada (por pasajero). La correspondencia con la línea aérea también se llevará a cabo por separado.


Los niños menores de dos años no tienen derecho a una indemnización, ya que viajan frecuentemente en tarifa reducida o se sienten en el regazo de sus padres durante el vuelo. Si sus hijos eran menores de 2 años al momento del vuelo (en el día del vuelo, el niño debe tener por lo menos dos años para tener derecho), usted no puede agregarlos a la lista de pasajeros.


Lo mejor es guardar todos los documentos de viaje (como billetes de avión, confirmaciones de reserva, billetes electrónicos y correos electrónicos de la compañía aérea) porque las aerolíneas siempre pueden preguntar por esta información. Si estos documentos ya no son disponibles, a veces podemos presentar una reclamación con la ayuda de una prueba de pago del viaje original o de los billetes. Muchas veces se puede solicitar copias de estos documentos a la agencia de viaje o la compañía aérea.


Según la legislación europea, se puede presentar reclamaciones hasta 2 años después de la fecha del vuelo. En ciertos países como Bélgica, Alemania, Portugal y Reino Unido, este plazo puede ser más breve o más largo. En España, este límite es hasta 5 años después de su vuelo. Sin embargo, la fecha de vencimiento se determina por varios criterios, como el recorrido del vuelo y el lugar o los lugares donde la compañía aérea está establecida. La calculadora de reclamaciones en nuestra página de inicio tiene en cuenta estos criterios.


Al momento de presentar la reclamación, usted recibirá un mensaje dentro de tres días laborales en el que le informemos que su reclamación ha pasado con éxito la comprobación jurídica extra de nuestro equipo. (Por favor, tenga en cuenta que si desea utilizar el periodo de reflexión, esperaremos con la validación hasta que haya pasado este periodo de 14 días). Luego, el proceso puede empezar. A través de su cuenta personal y el diagrama cronológico, le mantenemos informado sobre los pasos que tomamos. La duración del proceso puede variar dependiendo de los pasos que debemos tomar.


En algunos casos, será necesario que comencemos un proceso judicial o juicio. También estos gastos tomamos por nuestra cuenta, lo que significa que, usted no pagará los altos gastos judiciales en el caso de que su reclamación no sea exitosa. Cuando tengamos éxito en reclamar una indemnización, todos estas medidas legales sean incluidas en el 25% del importe de la compensación que cobramos por nuestro servicio.


La duración del proceso puede variar por reclamación. Hacemos todo lo posible para completar el proceso dentro de unos meses. Sin embargo, en algunos casos esto puede ascender a seis meses hasta más de un año, teniendo en cuenta que somos dependientes de recibir las respuestas de inspecciones nacionales y, eventualmente, las medidas legales que debemos tomar.


Esto depende de la situación. En la mayoría de los casos, la compañía aérea transfiere primeramente la compensación a nuestra cuenta bancaria. Luego, le pedimos que nos envíe el número de su cuenta bancaria para que podamos transferir el importe a usted, después la deducción de gastos antes mencionados. En el caso de que la compensación se transfiera directamente a la cuenta del cliente, le enviaremos una factura por la comisión de 25%.


Sí, es posible, pero tiene que presentar reclamaciones separadas. Las reclamaciones deben ser evaluadas por separado porque las circunstancias de estos vuelos nunca serán exactamente idénticas. Puede agregar más vuelos a la misma reclamación mientras conciernen vuelos de conexión (por ejemplo: ha perdido su segundo vuelo debido a un retraso de su primer vuelo). Entonces, los vuelos realizados en fechas distintas y con recorridos diferentes, deben ser presentados como dos reclamaciones separadas. Con sus datos de acceso puede presentar más reclamaciones en la misma cuenta para que pueda seguir fácilmente sus procesos.


Sí, todavía es posible presentar la reclamación con nosotros. Las aerolíneas casi siempre rechazan la primera petición debido a 'circunstancias extraordinarias'. Después de que usted presente la reclamación, evaluaremos las distintas posibilidades. En algunos casos, nos saltaremos los primeros pasos. En su cuenta personal puede seguir cuáles medidas tomamos en base a la reacción de la compañía aérea.


Aceptamos reclamaciones en el principio de ‘Si no ganamos, no cobramos’. Esto significa que usted no pague nada cuando no tendremos éxito en reclamar una indemnización, tampoco si necesitamos tomar medidas legales contra la compañía aérea. En caso de tener éxito, cargamos 25% de la compensación total.


No, no importa en cuál de las páginas web usted presenta su reclamación. Si lo hace a través de Vuelo-Con-Retraso.es, el diagrama cronológico será en español. Si prefiere comunicar con nosotros en otro idioma, puede elegirlo en la lista aquí abajo. Nuestro equipo de empleados multilingües puede ayudarle con sus preguntas. El idioma en el que crea su cuenta no afecta a la comunicación con la compañía aérea y con las inspecciones: la correspondencia siempre se realiza en inglés o en el idioma del respectivo país.

Países Bajos: www.vlucht-vertraagd.nl o www.greenclaim.com/nl
Reino Unido: www.flight-delayed.co.uk
Bélgica (holandés): www.vlucht-vertraagd.be
Bélgica (francés): www.vol-retarde.be
Francia: www.vol-retarde.fr
España: www.vuelo-con-retraso.es
Italia: www.volo-in-ritardo.it
Alemania: www.flug-verspaetet.de


Hay muchos factores que tienen influencia en el derecho de recibir una indemnización. Si el vuelo sale de un sitio fuera de Europa a una destinación europea, pero con una compañía aérea no europea, desafortunadamente no tiene derecho a una compensación. Todos los vuelos realizados fuera de UE tampoco le dan derecho a una indemnización.

También es posible que su vuelo cumpla con estas exigencias, pero aún no tiene derecho a una compensación. Esto puede ser el caso si el vuelo había salido con un retraso de 3 horas o más, pero llegó al destino final menos de 3 horas más tarde. Esto ocurre frecuentemente cuando los pilotos aceleran para llegar a tiempo, o como resultado de las corrientes de aire al cruzar el Atlántico. En este caso no tiene derecho a una indemnización, porque el retraso al momento de llegar es lo que cuenta oficialmente.


Según la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios (artículo 68) usted tiene la posibilidad de cancelar su reclamación dentro de 14 días desde el momento en que ha presentado la reclamación. Si decide, dentro de estos 14 días, que no quiere continuar con su reclamación, puede cancelarla gratuito. Si decide, antes de final de estos 14 días, continuar definitivamente con su reclamación, nos pondremos directamente manos a la obra. En el caso de que desee cancelar su reclamación en cualquier punto del proceso, y su reclamación ha sido validado positiva en su base, cargaremos gastos de cancelación según nuestras Condiciones Generales. Si tiene más preguntas sobre este periodo de reflexión, no dude en contactarnos a través de info@vuelo-con-retraso.es.


Sobre el proceso de reclamación (Ya soy cliente)

Si ha olvidado su contraseña, por favor, haga clic bajo 'Mi reclamación' en el enlace 'Olvidar contraseña'. Cuando introduzca la dirección del correo electrónico con la que se ha inscrito, le enviaremos una nueva contraseña. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el equipo de reclamaciones por correo electrónico. Le ayudan a restablecer la contraseña manualmente. Sin embargo, tenga en cuenta que el equipo de reclamaciones nunca puede ver su contraseña actual.


Usted sólo puede iniciar sesión en su cuenta utilizando la dirección de correo electrónico con la que se ha inscrito. Si recibe un mensaje que no se reconoce la dirección de correo electrónico, puede ser que introduzca la dirección de correo electrónico incorrecta. En este caso, puede comprobar si ha puesto un espacio extra detrás la dirección del email. En el caso de que reciba un mensaje que el sistema no reconoce la combinación del email con la contraseña, usted ha introducido una contraseña incorrecta.

Si desea cambiar la dirección de correo electrónico registrada, póngase en contacto con el equipo de reclamaciones.


Siempre puede enviar documentos como archivos adjuntos a este correo electrónico: info@vuelo-con-retraso.es. Si lo hace con la dirección de correo electrónico con la que se ha inscrito, estos documentos se acoplan automáticamente a su cuenta.


Sí, usted puede enviar documentos por correo postal. Por favor, informe por adelantado al equipo de reclamaciones para que lo tenga en cuenta. Al recibir los documentos, los escaneamos y agregamos a su expediente. Nuestra dirección postal es:

Vuelo-con-retraso.es/Green Claim B.V.
P/O Box 3650
1001 AL Amsterdam
Países Bajos


Tratamos las reclamaciones por escrito, y también sus preguntas serán contestadas por escrito a través de su cuenta o por correo electrónico. Esto nos permite asegurar que su expediente se forma consecuentemente, que puede ser importante por razones jurídicas. Además, de esta manera, toda la información es accesible y fácil de encontrar. Responderemos a las preguntas formuladas a través de su cuenta o por correo electrónico dentro de 5 días laborales, pero en general más rápido.


Para corresponder a través de o con terceros, las compañías aéreas piden frecuentemente una autorización. Esta es un formulario en que los pasajeros declaran que nosotros estamos autorizados para realizar la reclamación en su nombre. Rogamos a todos los pasajeros que firmen este formulario. Para los menores de edad, uno de los padres o ambos tienen que poner una firma en la autorización. (Si el pasajero tenía menos de 18 años en el momento del vuelo, pero ahora tiene 18 años o más, puede firmar por sí mismo). Por favor, tenga en cuenta que la autorización es sólo una formalidad hacia la aerolínea.


En algunos casos, la aerolínea contactará directamente al pasajero por el pagamento. Antes de darle sus datos bancarios, por favor, consulte nuestro equipo, por ejemplo, para comprobar si el importe coincide con la cantidad solicitada. En algunos casos, dando los datos bancarios a la compañía aérea ya puede indicar que usted está de acuerdo con una oferta. Además, tenga cuidado con facilitar datos bancarios a terceros; los peor intencionados puede hacerse pasar por una compañía aérea y obtener información sensible de los pasajeros. En cualquier caso, nunca les da el código CVC que se encuentra en la parte posterior de las tarjetas de crédito.


Sí, se puede: usted siempre puede presentar una nueva reclamación haciendo clic en ‘Compruebe su vuelo’. En la página donde le pedimos que introduzca sus datos personales, los datos ya conocidos se rellenan automáticamente. Entonces, puede presentar una segunda reclamación a través de su cuenta existente.

Si ya no puede iniciar la sesión, le pedimos de nuevo que introduzca su contraseña antes de introducir todos sus datos personales.


En algunos casos, necesitamos una copia de su pasaporte o tarjeta de identidad por dos razones. Primero, la compañía aérea tiene que comprobar si la información coincide con los detalles de la reserva para determinar que el pasajero fue realmente a bordo del vuelo retrasado. En segundo lugar, quizás la compañía aérea quiere comprobar si nosotros estamos autorizados por la persona correcta, comparando la autorización firmada con el nombre en el pasaporte.

Entregar una copia de su pasaporte debe hacerse con cuidado y sólo cuando sea necesario. Naturalmente, tratamos sus documentos con mucho cuidado. Sin embargo, para evitar el riesgo de robo de identidad, usted también puede hacer algunas cosas. Por ejemplo, puede escribir 'copia' en el documento copiado, junto con la fecha y la compañía a la que el documento está destinado. Por último, usted puede rayar su número de pasaporte.


Otras preguntas

Cuando su compañía sufre retrasos, cancelaciones o casos de denegación de embarque, podemos ofrecerle un servicio de reclamaciones para sus empleados o clientes. Podemos tratar esta experiencia negativa y cambiarla a más tiempo y dinero para su compañía y sus clientes. Para más información sobre posibles colaboraciones con Vuelo-Con-Retraso.es, puede contactarnos a través de info@vuelo-con-retraso.es.


Puede encontrar las vacantes actuales en nuestra páginas web de contacto https://www.vuelo-con-retraso.es/contacto. Si una vacante le interesa, también puede contactarnos por correo electrónico: info@vuelo-con-retraso.es.


Si no puede encontrar su respuesta en la lista de preguntas frecuentes, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de su cuenta (utilizando la función 'Asistencia' o '¿Preguntas?'). El equipo de reclamaciones responderá a su pregunta lo antes posible. Si (aún) no tiene una cuenta personal, haga su pregunta a través de info@vuelo-con-retraso.es.


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